Puedes eliminar tu cuenta de Sparkd en cualquier momento. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
Método 1: Desde la aplicación (recomendado)
Sigue estos pasos dentro de la app:
Abre la aplicación de Sparkd
Ve a la sección de Ajustes o Configuración
Selecciona la opción Cuenta
Desplázate hasta el final y selecciona Eliminar cuenta
Confirma tu decisión
Puedes elegir entre dos opciones. Eliminar en 30 días (recomendada): tu cuenta deja de ser visible y se cierran tus sesiones al instante, y se elimina definitivamente 30 días después; hasta entonces puedes restaurarla. Eliminar ahora: la eliminación definitiva empieza en ese momento y la cuenta ya no se puede restaurar.
Método 2: Solicitud por correo electrónico
Si no puedes acceder a la aplicación, envía una solicitud de eliminación desde el correo electrónico asociado a tu cuenta a:
Incluye en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta" y tu nombre de usuario de Sparkd. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Qué pasa al pedirla
Tu perfil, tus publicaciones y tus historias dejan de verse de inmediato
Se cierran tus sesiones en todos los dispositivos y dejas de recibir notificaciones
Tus meetups y citas abiertas se cancelan (avisamos a quienes iban), y sales de los meetups y citas de otras personas
Si pagas Premium con tarjeta, dejamos de renovarlo: sigue activo hasta el final del periodo ya pagado
Restaurar tu cuenta
Durante los 30 días siguientes puedes cambiar de opinión: inicia sesión como siempre y elige Restaurar mi cuenta. Vuelven tu perfil, tus publicaciones y tus historias. Lo que ya se canceló al pedirla (meetups, citas) no vuelve. Pasado el plazo, o si elegiste eliminarla ahora, la cuenta ya no se puede restaurar.
¿Qué datos se eliminan?
Al cumplirse el plazo (o en el momento, si eliges eliminarla ahora) se eliminan permanentemente. Si algún archivo no se puede borrar a la primera, lo reintentamos hasta completarlo:
Tu perfil y la información asociada (nombre, fecha de nacimiento, intereses, ubicación)
Tus fotos, tu nota de voz y los archivos de tus publicaciones e historias
Tus publicaciones e historias
A quién sigues y quién te sigue, tus likes y swipes, tus guardados y tu Sparkling List
Tus llaves de acceso (passkeys), tus dispositivos registrados y la memoria de Sparky
Tu email y tu nombre de usuario, que quedan libres para crear una cuenta nueva
Qué se conserva
Los mensajes que enviaste siguen en los chats de las otras personas, porque esa conversación también es suya; aparecen como "No encontrado"
Tus comentarios en publicaciones de otras personas, porque pueden tener respuestas; aparecen como "No encontrado"
Los registros de pagos que la ley nos obliga a conservar
Los registros de moderación (reportes, sanciones y apelaciones), con acceso restringido, por seguridad
Si la cuenta tenía una sanción activa al eliminarse, una huella cifrada de su email (nunca el email en claro) durante 2 años, para que la sanción no se pueda esquivar creando otra cuenta. Aun así puedes apelar esa sanción hasta 3 veces desde Apelar una sanción verificando tu email; si se concede, el email queda libre
Importante
Si pagas Premium por App Store o Google Play, cancélalo allí: nosotros no podemos cancelar una suscripción de la tienda
No se ofrecen reembolsos por el periodo ya pagado
Una vez pasado el plazo de 30 días, o si eliges eliminarla ahora, la eliminación es permanente y no se puede deshacer
Contacto
Si tienes problemas para eliminar tu cuenta o tienes preguntas, contáctanos en: